程少为挂号 http://baidianfeng.39.net/a_wh/201217/8505703.html市民操先生向我们栏目反映说，他之前将自己的小汽车送到安庆永兴4S店进行维修，在维修的过程中他发现4S店竟然将一个旧配件安装到他的车上，这让他十分的不理解，同时他想知道4S店这样做是否合规。
操先生告诉记者，今年2月1号，他将事故车辆送到安庆永兴4S店进行维修的，3月15日上午他准备拿车时，看到4S店维修人员在为他更换右前轮直拉杆时，用的竟然是一个使用过的配件。
操先生说，之前车辆定损的过程中，保险公司没有将右前轮直拉杆纳入到定损范围内，所以他与4S店就此存在一些争议，不过后来经过协商，保险公司答应帮他解决，可后来没想到的是，4S竟然拿个旧配件给自己安装。操先生介绍说：“现在他给我换的右前轮直拉杆要换新的，但是他给我拿了一个旧的换了，我今天早上看见了，所以我对他们修的车子全部表示怀疑，我修了一万五千多块钱的东西，我都没看见东西到底是新的还是旧的。”
记者陪同操先生将情况反映给了大桥市场监督管理所，随后市场监督管理所的工作人员陪同记者以及操先生一起来到了安庆永兴4S店了解情况。
那么操先生所反映的情况究竟是怎么一回事？在大桥市场监督管理所介入调查后，永兴4S店又是做何解释的呢？是否有不合规的情况出现呢？得知来意后，4S工作人员介绍，由于操先生车辆右前轮直拉杆并不是事故造成的，所以不在保险公司定损范围之内，而操先生又执意要免费更换，所以他们想了一个折中的办法解决此事。
永兴4S店工作人员现场介绍说：“我印象当中这个客户在上周六，就在处理这个问题，保险公司当时就是不理赔，那客户就持了一个不愿意付钱，那我们当时沟通让他付材料费，工时费我们全部给你免掉，我们免费给他换，材料费是两百多块钱，客户说不愿意，他说你们必须要把我搞好，一直就这么僵着的，毕竟一台事故车长期放在我们店里也不好，当时我们工作人员也没有告知他，从其他车上拆了一个东西过来，我们这样就给他处理好了，处理好了以后他发现这个东西不是新的。”
那么对于永兴4S店这样的说法，操先生又是怎么说的呢？现场操先生说：“他到这两天才跟我说那个东西坏了，这完全是他4S店的责任，现场勘测的保险公司人跟我说4S店的责任现在往他们身上说。”
操先生认为，当初保险公司定损时，4S店没有检查出右前轮直拉杆损坏，所以造成了保险公司没有定损赔付，由于双方各执一词，大桥市场监督管理所的工作人员也无从考证，工作人员提议一切按照保险公司所出具的定损单来考证。
随后4S店向记者以及大桥市场监督管理所工作人员出具了操先生车辆的定损单，记者在单页上看到，并没有更换右前轮直拉杆这一项，经过所了解到的情况，大桥市场监督管理所工作人员给出了一个结论。大桥市场监督管理所宋大勇现场介绍说：“接到车主的投诉举报，他认为4S店在修理的过程中有欺诈的行为，我们通过现场了解事故车保险公司在汽车拉杆不在定损范围之内，4S店及时也跟消费者沟通，消费者当时也说自己不愿意出这个钱修好就行了，所以说通过定损单到4S店进行了情况了解，不构成欺诈消费者的行为。”
温馨提示：《安庆热线》
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